国产文档开发组件Spire系列服务分级上线通知-控件新闻-慧都网

国产文档开发组件Spire系列服务分级上线通知

原创|行业资讯|编辑：李显亮|2021-08-17 13:52:05.843|阅读 259 次

概述：为了满足客户的不同需求，E-iceblue保留了免费服务（服务内容较之前的免费服务有所调整），推出了两种付费服务

E-iceblue公司在 .NET Office 控件产品研发方面处于技术领先地位，在软件开发领域具有较强的综合实力。其自主研发的产品包括 Spire.Doc、Spire.XLS、Spire.PDF、Spire.Presentation、Spire.Barcode 等系列 Spire.Office 产品。

多年以来，E-iceblue一直为客户提供免费的技术支持服务。随着用户群体的增长，咨询的问题数越来越多，很难主观地给这些问题分配一个合理的优先级。因此，近日上线了分级服务来确保购买客户的问题能够被妥善处理。

为了满足客户的不同需求，保留了免费服务（服务内容较之前的免费服务有所调整），推出了两种付费服务：金牌服务和钻石服务。免费服务仍然随产品赠送，只要购买授权即享有一年的免费服务。如果您需要优先的技术支持，Developer Subscription 用户可选择金牌服务，Developer OEM Subscription 及以上用户可选择钻石服务。

如果想快速了解E-iceblue的相关产品授权可直接咨询在线客服，我们竭诚为您服务！

以下是具体的服务内容：

免费服务

金牌服务

钻石服务

响应时间

Developer Subscription	Developer OEM Subscription	Site Enterprise Subscription	Site OEM Subscription
工作日72小时内	工作日48小时内	工作日48小时内	工作日24小时内

工作日24小时内

适用授权类型

所有类型

Developer
Subscription

Developer OEM
Subscription及以上

一年免费产品更新和升级

✔

免费获取技术资源
（在线帮助文档、教程、视频等）

✔

资深技术工程师一对一精准服务

✔

问题处理顺序

按提出时间先后顺序

8个incidents优先处理

20个incidents优先处理

主动报告问题进展

✔

版本修复通知

仅通过论坛通知

邮件一对一通知
提供下载链接

新功能定制服务

✔

论坛

✔

邮件、QQ、微信

✔

电话、电脑远程指导
(工作日9:00-18:00)

✔

付费服务价格

联系在线客服

其他事项说明：

服务分级以后，每个具体的授权类型将对应两个价格：原价格和新价格（包含付费服务），用户可根据自身情况选择是否购买付费服务。
我们对2021年8月5日前完成购买或已经提供销售合同的客户的承诺保持不变，即订阅期内优先处理他们的问题。
License已过期的续费客户须按调整之后的办法续约。

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